| 字段 | 字段内容 |
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| 106 | $a: r |
| 200 | $a: 服务营销$f: 韦福祥主编 |
| 210 | $a: 北京$c: 中国人民大学出版社 |
| 215 | $a: 287页$d: 26cm |
| 225 | |
| 330 | $a: 本书在介绍服务业发展背景的基础上，详细阐述了服务特性、服务质量及其构成、服务传递及服务质量差距和控制、服务失误和服务补救以及服务体验，涵盖服务前、服务中和服务后的整个流程。 |
| 690 | $a: F719.0$v: 4 |
| 801 | $a: CN$b: XUPT |
| 905 | $a: XUPT$r: CNY39.00$h: 2 |
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