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ISBN/ISSN：978-7-300-22521-0
价格：RMB39.00
出版：北京 中国人民大学出版社 ,
载体形态：287页 ;26cm
简介：本书在介绍服务业发展背景的基础上，详细阐述了服务特性、服务质量及其构成、服务传递及服务质量差距和控制、服务失误和服务补救以及服务体验，涵盖服务前、服务中和服务后的整个流程。
中图分类号：F719.0
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